人物專訪｜美國 花旗銀行 數據分析資深副理 王榮翰 遠距最重要的軟技能：具備「同理心」的溝通技巧

在Slasify一系列的遠距工作者 Remote Worker 專訪中，首先我們從金融業開始。聊到王榮翰，我們認識得很早，王榮翰是我國中班上最高的男同學，因為身高優勢，所以也被老師選為第一屆班長，個性健談、敢於發表意見，當時對於比較敢頂撞老師的他，小時候的我覺得他話有點多、有點「怪」（但我們還是好朋友啦！），王榮翰在班上算是比較特立獨行的角色，班上前三名、又會打球、又是合唱團的他，也成為班上的風雲人物！

我們一群國中朋友，感情也一直維繫到現在，記得剛上大一那年，我們幾個台北俗為了省錢，坐夜班統聯去台南，然後組隊凌晨闖進成大男生宿舍（對女生可以進去哈），早上五點就一起躺在海邊等日出，等到天亮再騎車去蝦捲店搶頭香，鐵捲門一上，搶當第一個客人，回想起大學時代的我們，跟著王榮翰一起騎著小綿羊機車，穿梭在每個私房的臺南小吃攤，講到臺南美食便如數家珍的他，臺南也像是他第二個家鄉。大學畢業，王榮翰去美國深造之後，因為忙課業和工作，與臺灣的朋友也比較少機會見面，大家變得像是網友，有時候傳訊息或是開視訊聊聊天。

理想很豐滿 現實很骨感 逆游向上的留學之路

王榮翰是我的朋友之中，最早出國留學的，過去在台灣就讀成功大學交通管理學系，目前擁有美國加州州立大學土木系碩士、美國中佛羅里達大學統計學碩士、土木博士學位的他，2012年碩士畢業那年運氣不是太好，主要受到2008年次級房貸金融海嘯的餘震影響，加州也因為房地產崩跌，經濟受重創，大多數美國的經濟活動尚未完全恢復，工作實在不好找，面對「理想很豐滿、現實很骨感」的現實狀況，於是決定咬牙繼續攻讀博士。

2016年4月一邊準備畢業論文，一邊繼續投研討會期刊，5月迎接兒子出生，因為迎接新的生命到來，肩上的擔子也更重了。除了一邊忙畢業論文、準備統計碩士的資格考，成為新手爸媽的同時，也開始埋首投履歷、找工作，曾經在短短三個星期就趕出一篇期刊論文。

採訪聊到這段時，感覺得出來王榮翰還有些心有餘悸，不知道當時自己到底是怎麼熬過來的？後來透過傑出人才移民的方式留在美國工作，目前任職於美國花旗銀行，美國坦帕灣地區最大分部，擔任數據分析─金融管制部門的資深副理，現今累積將近五年的資歷。

金融業的數位化之路 跨國遠距工作早為趨勢

2006年，從紐約發跡的花旗集團，企業版圖拓展至全世界，據點遍布亞洲至南美洲50個國家，客戶數量達2.6億。然而，從2008年金融風暴往後的10年，花旗以相當快地速度減輕資產，也決定裁撤全球各地的實體分行，2016年是花旗銀行轉型的里程碑，順應了數位潮流，掌握金融科技先機，以機動性更強的組織模式，朝向數位化之路。

少了實體分行的人力建置，花旗銀行很早就開始實行體制內的「遠距工作」（Telecommuting、Remote），王榮翰也提到，在新冠疫情全球爆發之前，花旗銀行已經實行一週兩到三天「在家工作」（Telecommute、Telework、Work From Home、WFH）的工作模式，和不同國家的同事、主管視訊開會，已經成為家常便飯。花旗銀行組織內部的遠距工作模式，仍保留「朝九晚五」固定工作時間，配合不同時區的員工，調整部分的開會時間。

遠距最重要的軟技能：須具備「同理心」的溝通技巧

王榮翰提到，若想在英語系國家工作，英文口說表達能力是基本的，但能不能向上晉升，遠距工作的「潛規則」、「軟技能」才是真正的關鍵。聊到這邊，筆者不禁產生了一些形而上學的疑問：「啊～我們不就是因為要逃離那些繁瑣後設的辦公室哲學，才選擇『遠距工作』的嗎？」

不免俗地，在遠距會議上，最怕碰到如平行線一般沒有交集的爭執，若溝通的對象，單方面地一直傾巢而出，狂飆自己的意見、觀點，這就會陷入一個遠距會議的無限迴圈。

事先準備好要報告的內容是必須的，針對不同對象、聽眾，要準備不同的講稿，比方說：若對象是工程師，可以直接溝通技術面的細節；當面對老闆、上司時就不需要講太多技術面的細節，可直接給大方向的策略或是專案執行進度。

王榮翰透過自己的親身經歷來分析，若缺乏溝通技巧，一部分可能是源於過去的亞洲教育，多半以考試的方式來決定成績與名次，透過測驗來決定排名，這樣單打獨鬥的方式，很多時候學生只需要自己瞭解、做考古題、拿好成績就好，較缺乏把抽象的概念、成果，加以具體化、口語化地表達出來。

僵化的教育制度，囿限了溝通、表達的能力，這也是許多亞洲學生的共通弱點。這點也讓我想到最近看的影集《后翼棄兵》（Queen’s Gambit）當中，不同國家的棋手，面對競爭，採用個人戰與團體戰的戰略差異（沒爆雷、沒業配，有興趣可以自己去看）。

不浪費對方的時間，便是最好的禮貌

在技巧方面，他建議在正式溝通前，預先爬梳會報的內容，適度使用圖表、數據來說明，透過適當的鋪陳，消弭雙方的知識隔閡，講者和聽者必須位於同一個知識高度，才能為之後常態的溝通搭建良好的橋樑。

在心理方面，必須要先排除「聽不懂是你家的事」的心態，即便有時候你開口說的是重點，但沒有辦法讓對方全盤理解，這也是為失敗的溝通，內容再關鍵，也缺乏意義。創造出雙向互動的溝通模式，訓練解決歧見的能力，具備「同理心」也是跨國、跨文化遠距工作的關鍵。

回顧訪談中，我也想到在《開口就說重點》這本書中讀到，作者齋藤孝所提出的「一分鐘溝通」訓練法，他提倡任何發言都務必在一分鐘內迅速完成，透過日常的訓練，不斷整理、練習、檢視自己的溝通內容，成為一個口條俐落、思緒敏捷的演說者。在開會中，讓對方接收的資訊都是重點中的重點，避免多餘的雜音、贅詞干擾，「不浪費對方的時間，便是最好的禮貌」。

當然，在嚴肅的會議之外，同事之間Small Talk閒暇聊天也是很重要的，王榮翰提到，由於自己對於不同事物都時常保持著好奇心，不同領域都嗯略懂略懂，所以很多話題都可以「參一咖」（聊投資、聊電動、聊美食…等），同事漸漸也會覺得：「欸～這個亞洲人懂聊唷！」他也總是秉持著開放、樂觀的態度，與不同國籍的人交流來往，在融入美國職場的過程中，也有較小的文化衝擊，除了專業智識之外，與人交流的心態也很重要。

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採訪後記

這次Slasify透過訪談的方式，了解王榮翰在美國留學到求職的人生經歷，他們家也出了另外一個傳奇人物，有在打英雄聯盟（League of Legends），應該對於台服傳奇人物Stanley不陌生，他也是王榮翰的親弟弟，Stanley去美國拜訪哥哥的同時，也順便稽查戈登拉姆齊的地獄廚房本店「Hell’s Kitchen」，出來混的，都還要斜槓當Youtuber一下，有興趣的可以點進去看一下哈。

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