人物專訪｜荷蘭 Qardio 資深專案經理 Sandy Tu 藝術管理轉行醫療科技 海外遠距工作實踐
在Slasify一系列的遠距工作者 Remote Worker 專訪中，很榮幸有機會可以採訪到在荷蘭阿姆斯特丹工作的Sandy。Sandy是我研究所時代認識的朋友，2015年當我結束英國兩年的工作，當背包客去環歐旅行時才在阿姆斯特丹見面，當時熱情款待了我整整一個星期，Sandy還熱情地帶著我一起去參與同事們的聚會。當時對於阿姆斯特丹新創產業的榮景，印象相當深刻，覺得整個城市都相當年輕，充滿創意、活力（當然夜生活也不惶多讓）。
依據2020年全球創新指數（GII 2020）指出，荷蘭是應對新冠疫情制定創新解決方案最完善的國家之一，荷蘭在歐盟內排名第二，與瑞士、瑞典、美國和英國一起躋身全球前五名，荷蘭在網路創新、知識擴散方面有相當優異的表現，擁有創新蓬勃發展且成熟的商業環境。
我想，荷蘭夾在英國、法國、德國等歐洲列強之中，在「夾縫中求生存」勢必透過「新創」領先群雄，剛從英國老大哥、倫敦這座城市走出來的我，覺得阿姆斯特丹充滿朝氣，Sandy 所任職的醫療科技公司Qardio，目前聘僱超過15種國籍的員工，包含臺灣、美國、英國、印度、土耳其、西班牙、義大利、葡萄牙、白俄羅斯、希臘、荷蘭、俄羅斯、尼泊爾、烏克蘭等，部分公司成員採遠距工作（Work Remotely）的形式，主要溝通語言以英文為主，整體來說是一個相當國際化的公司。
荷蘭海納全球人才 藝術背景轉行醫療科技業
以Sandy的學術背景來看，過去在臺灣時就讀國立臺北教育大學文化創意產業經營學系，在台灣的藝文機構工作三年之後，前往荷蘭馬斯垂克大學（Maastricht University）深造，就讀藝術、文化遺產、政策管理碩士（Maastricht University MA program: Arts and Heritage: Policy, Management and Education）。畢業後，在一次偶然的機會，在阿姆斯特丹的新創博覽會投履歷，找到在Qardio醫療科技公司的這份工作。產品偏向心臟健康管理與服務，和她本來所學大相逕庭。但是，荷蘭就是充滿創意與無限可能的地方！就算非本行也有機會找到工作，Sandy也分享，一開始是從線上客服、線上Q&A、說明書中文化開始，站在第一線直接了解客戶的需求，也累積不少實戰經驗。
爾後，慢慢從客服轉向到專案經理的角色，透過扎實的客服經驗，在接觸到產品生產鏈這塊更能得心應手，著手從事新產品的研發，到後續大量生產的過程，從無到有的生產過程，到後續執行各國衛福機關的法規與執照的審核與申請，例如美國FDA、歐盟CE Mark等，整個生產流程都需要清晰掌握，也因為算是「跨領域」，在醫療產業這塊，每天都有新的東西要學，Sandy也說到，前期真的要做很多研究，自己的個性剛好也喜歡接受新的挑戰，更喜歡從工作中去學習新的知識。
被譽為「歐洲矽谷」的阿姆斯特丹（這樣講都柏林可能會不開心唷！）是一個轉速很快的城市，「看不見車尾燈，請跟上！」工作強度和壓力都有一定的程度，荷蘭不講求加班文化，加班反而象徵著沒有工作效率，加上是科技產業導向，需要專注、有效率地把任務處理完，完全實行「責任制」、「結果論」。
另外，再加上CTO和許多員工包含Sandy在內都是Expat（Expatriate，移居海外者），都背負著「外國人去海外打拼」遠走他鄉的包袱與使命，要留在他國工作與生活，自然會比本國人花費更多的精力與心血，去克服學歷、語言、文化等門檻與限制，也比較有「背水一戰」的心境。
荷蘭式白目 理工派直球對決
Sandy在訪談中也笑笑地說道：「可能我個性天生比較白目吧，有時候臺灣的朋友會比較不習慣這麼直接，但在荷蘭剛好，因為大家都這麼『白目』。」的確！這部分筆者也是能感同身受的，我在臺灣也曾經在日商工作，不能太直接，敬語是必須；在英國在香港公司工作，「大聲點聽不見！」表達意見不能太含蓄！的確接受過這種兼容並蓄辦公室文化的洗禮，聊到這邊，我們都同意，這值得下次好好開個講座，提供大家經驗分享（訴苦）。
再者，在荷蘭的工作文化當中，表達自己的意見相當重要的，以Qardio為例，由於阿姆斯特丹是技術與產品開發的部門，面對的都是工程部的員工為主，白紙黑字、直接講開，組織結構也偏向扁平化，通常採用邏輯與Data辯證的方式，就事論事地去處理任務與解決問題。
Sandy也指出，由於自己也從基層職員開始做起，然後一步步晉升到資深專案經理（Senior Project Manager），「換位思考」是必須的，員工必須和老闆時常保持暢通，溝通的頻率也很重要，千萬不要突然給老闆一個「大驚喜」。
遠距工作的溝通術 向上溝通比向下難
荷蘭同樣因為疫情的關係，國家也鼓勵企業可以遠距辦公，疫情爆發前期，Sandy也和公司申請長達三個月時間，回臺灣執行遠距工作。Sandy與我們分享相關經驗：
心態上，首先要定義與表達自己工作態度，開誠布公的說明自己喜歡怎麼樣的「溝通」以及「被溝通」，開始執行任務前的協調也很重要。例如，雖然在科技公司上班，一定會碰到「科技本科」、「非科技本科」，在訪談的過程中，我和Sandy一致同意，在業界能用「白話文」解釋給非本科的科技人才到瞭解透徹，才是真強者！
技巧上，透過不同的溝通工具來區分事件的輕重緩急（例如：Emails是正式溝通；Skype and Slack是群組討論、緊急事情處理；WhatsApp是Small talk等) ，這樣也能協助進入正確、有效率的溝通情境。
再者，固定例會也是必要的，可以讓同事和員工事先把例會安排進行事曆，除非特殊情況，盡量減少緊急召開會議的次數，多半員工不希望被別人突然打斷本來手邊正在執行的任務。提前安排例會，也讓員工可以提前準備，固定開會除了追蹤進度，對於常態性的遠距工作來說，也可以增加儀式感和員工的凝聚力。
遠距工作不同於進辦公室，需要更多時間去了解一個問題，這樣的工作週期也會拉長，建立好溝通的機會和模式也是重要的關鍵。Sandy也分享，有時候和上級溝通反而比下達指令給下屬來得困難，許多專案需要老闆、上級主管Approved批准才能推進，所以要在有限的時間，抓住老闆、主管，制定良好、有效的溝通流程，有助於取得專案進度的延展。
鎖定專業人才的遠距僱傭 取得屬地優勢與用工最佳彈性
在工作過程中，總有碰到人手不足而擴編的情況，Sandy過去也主動提議並推薦在亞洲區（臺灣）增加一位產品生產總監的夥伴，透過遠距工作的方式，在地可以即時處理與追蹤臺灣、中國實際生產線的狀況。
以Qardio為例，使用遠距聘用的好處，不但可以解決來往美國舊金山總部、英國倫敦、荷蘭阿姆斯特丹與亞洲區的時差、地域問題，透過「接地氣」的產品生產總監，也可以加速與基礎人員的溝通效率與化解語言上的隔閡。
對於資方來說，遠距工作的僱傭，不但可以符合廣泛的全球人才流動、海納菁英，像是一般來說工程師、設計師相當適合遠距工作的性質；同時，對應到較為高階管理、特殊性高、屬地性強的職缺需求，也可以取得較佳的用工彈性，媒合到最適切的人才。
對於勞方而言，也可以有更「人性化」的聘僱關係，同時也將個人條件（像是家中有小孩並不適合舉家搬遷、家中有年邁的父母等等），更多個人化的聲音會在新型態的遠距工作模式中被聽見，「工作」、「生活」不再是遙遠的兩端，不需要活生生地從中選一，未來有更多樣的工作模式，可以讓我們從中取得平衡。
後記：任務達成 海歸臺灣 展開下一段人生旅程
採訪到最後，說一件令人羨慕、也令人感到驕傲的事，目前Sandy已經決定回臺灣，展開下一個階段的人生新任務。Sandy也提到，可能很多人認為能夠出國念書、出國工作，都會歸類於「人生勝利組」，也因為背負著這樣的光環與包袱，同時在亞洲的教育體制下，一路上求學、找工作都花太多時間「追求正確、避免失敗」，在心態上也不能接受失敗、犯錯。
反觀歐洲，相較過去亞洲教育還是有著被體罰的陰影，歐洲教育反而鼓勵孩子勇敢嘗試，從錯中學，小孩子從小就被鼓勵創新的，面對這樣的文化差異，Sandy一路上也在調整適合自己的方式。
這次Sandy完全不想讓自己留後路，任職於Qardio將近六年時間，也決定與公司提了離職，重新給自己一張白紙的機會，再次思考人生想要做什麼。我想，無論離開哪裡，都不是結束，而是另一個旅程的開始。
如果您有任何計劃與想法也歡迎與她直接聯繫或討論，如果您有任何關於「遠距工作 」想要進一步了解的地方，歡迎到Slasify的網站上逛逛，有任何問題，不要猶豫！都歡迎直接寫個Email給我們唷！
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