远程趋势｜《远距工作革命》让你的远距团队无论在哪工作都高效又成功！

自2020年疫情爆发，为防止病毒蔓延、扩大，几乎全球都一度被迫转换为居家办公模式。随后疫苗诞生、防疫意识提升，在各国政府和人民的努力下，二年后的今天，疫情正逐渐趋缓，有些国家拿下口罩、开放边境、员工回归办公室，生活仿佛正缓缓迈向至没有疫情前的样貌，但并非所有的事都会回到从前的样子。

以远距工作为例，在多少个WFH的日子里，人们深刻体会远距办公为生活带来的转变。也许是减少每天往返公司和家中的通勤时间跟疲惫感，或有更充分的时间和家人、孩子相处，跟工作时间弹性带来的自由。在微软2021年的调查显示，有73%的员工希望维持远距或混合型办公，2022年麦肯锡最新的报告数据也同样得到极为相似的结果，有75%的人才偏好这样的工作模式。

今周刊出版的《远距工作革命》，作者Tsedal Neely不仅是哈佛工商管理学系的教授，更是远距工作和数位转型的专家，这本书集结她近二十年在远距工作和跨国公司相关研究的精华，今天Slasify也特别同步整理出书中的重点，让无论是远距工作者或组织领导者都能从中获益，让我们在哪工作都能高效又成功！

为远距团队建立启动步骤

实体办公和远距办公不是只有员工的办公地点不同，启动远距团队组织也必须专为远程团队建立制度和规范，在本书Tsedal称之为「启动步骤」：

‧ 确认团队内的所有伙伴有共同且明确的目标
‧ 确认团队对每个成员的角色、职能、职责有共同理解
‧ 确认团队对可运用的预算、资讯有共同理解
‧ 给予团队共同的规范，并指导成员如何有效率的协作

上述启动步骤的四要素，所有的关键都围绕在「共同」，因为在启动远程团队的基础目标是「共识」。你可以想像，少了和团队成员面对面朝夕相处的媒介，若是团队内有人遗失了方向，或在没有共同目标的情况宛如无头苍蝇的情况下运行，几个星期、月后专案可能产生多少疏漏？因此，无论如何「设立共同目标」都应放在第一位，而且要有讨论空间，让目标明确前给成员机会反应所有的忧虑、意见和问题，领导者只需聚焦在事情的全貌上，倾听并且做出评断为团队订定目标。

在远距团队中，以Slasify为例，目前团队成员约有30位上下，遍及世界各地。团队成员除了透过公司每月招开的全体会议、mentor和buddy系统之外，在组织的共同资料库里也能找到其他伙伴的名字、职能及工作范畴，让伙伴们在传递讯息或需要和其他部门协作的时候能找到正确的对象。

此外，专属组织及各部门的共有资源和资讯必须存在于公司云端系统内，以行销部门为例，远距办公的时候同仁未必生活在相同时区，倘若有成员不小心没纪录到某个线上资源的帐号密码，或某个媒体的联络资料，有建立线上资料库并加以宣导的团队就能避免成员把时间浪费在等待上。

启动步骤中的最后一个要素谈到了团队制定的共同规范，Tsedal在书中引用了一个场景：现今科技发展出的线上工具和通讯软体让我们在远距协作的时候能即时沟通，一个拥有六位成员的远距团队，其中四位成员在相同的时区，临时起意开了一个非正式的线上会议，为隔日团队要招开的正式会议中预定要讨论的主题得到重大进展，也许他们认为这项举动能为团队「加分」，事实上在隔日的正式会议中另外两位成员明显发觉资讯不对等，并感到被屏除在外，这对向来重视「凝聚力」的远距团队无非是一大伤害。因此，在远距团队中，沟通方式也要设立常规，譬如沟通时用的工具有哪些、会议中每个人发言的时间、讨论和公事相关话题的时候必须所有关系人都在现场等。

认识远距团队中的信任关系

「信任」是所有关系的基础要素，在日常的办公场景有时信任关系并非刻意建立，最基础的「预设信任」在同事之间的互动，藉由几句寒暄、观察，都能对眼前的人有基础的认识，因此较容易产生信任感。反之，远程协作的伙伴少了见面的机会，甚至素未谋面，该如何为团队建立信任关系便是组织最大的考验。团队不需100%的信任每个成员，只要做到远程环境中，不同的合作关系里，运用不同门槛的信任即可。作者Tsedal在《远距工作革命》一书中例举出几种信任关系：

｜认知信任｜
认知信任是从理性角度出发，可能透过同伴在专案上卓越的表现、曾就读的学校、过去任职的公司而产生的信任感。
｜情感信任｜
和认知信任相反，情感信任是建立在和同事之间的关系上，也许你们有共同的价值观、彼此会互相关心、曾在工作外的活动有交集，这类的关系和友谊较为相似，也是在全远距的环境中比较难建立的关系。
｜预设信任｜
如前言阐述的，预设信任是由团队日常观察和相处建立的信任关系，通常在实体办公中比较容易产生。
｜尚可的信任｜
尚可的信任，换句话说只要有足够的信任到得以跟团队协作进行专案就行了，这类的信任大部分都仰赖认知信任。
｜快速信任｜
在某些即时的专案里，会临时组成团队协作，这时为讲求速度团队会选择立即信任共同合作的伙伴称之为快速信任。

透过上图信任曲线，我们可以观察出在远距团队中认知信任是可以快速被培养的，反之情感信任则需要时间积累。最重要的是团队领导人必须厘清团队成员中的信赖关系是上述哪一种，并检视是否适合当前的团队？该强化哪种关系才能让成员更有效？在下篇文章，我们将继续探讨如何建立远程团队中的信任关系，以及怎么透过数位工具打造高效能的远距团队。