远程趋势｜当数字化转型浪潮推到门口，我们该如何对应？

面对封城、锁国，带动数字化科技更深入日常，包括远程、资安、行动，都成为企业焦点。面对这场数字化浪潮，在2021年，职场工作者会有哪些工作形态变化？又会有哪些新能力需求？

「企业数字化转型喊了多年，结果真正推动成功的不是CEO、CTO，而是COVID-19，」全球最大人力资源公司艺珂人事顾问（Adecco）台湾&南韩区总经理陈玉芬说，这也成为2021职场最明显的场景转变。

104人力銀行 人资长钟文雄则强调，不要以为数字化转型只和老板、IT、人资部门有关，当新系统上线、新流程采纳，原以为自己工作依旧如常的人，都可能被甩出组织，以下职场3大变局值得我们共同来关心：

1. 先问自己：你的数字化工具力合格吗？

第一层影响是「你是否够『数字化』（Digitization）？」当原本的纸本档案、实体作业，开始转向资讯电子化的模式，例如，图片、文字、音讯、线上会议软体、数字化笔记工具，你是否有办法跟上？

「年轻世代可能觉得很基本的数字化能力，对许多非数字化原生族群来说，其实都是挑战，」钟文雄说，这就像是原本口若悬河的人，突然被剥夺了声音，变得跟不上讨论节奏。

陈玉芬观察，对于新的数字化工具，很多资深工作者要求IT部门「只教需要或必须的功能」，但年轻世代是拿来「玩」，摸索后快速搞懂，积极度差距会拉开不同工作者的做事效率，「无法顺利进化数字化工具力，你就可能就成为企业数字化转型时，第一个掉队的人。」

2. 新的营运模式中，你的工作还在吗？

「能否将原本专业『技术数字化』（Digitalization）？」成了第二层影响。也就是说，能否活用新兴数字化科技或平台，应用到企业原本营运流程、营运模式中。

钟文雄强调，2020年几项数字化科技的发展，如疫情推升无接触商机的爆发，远距带动AI决策，5G推动行动商务，在2021年，AI、5G、电子支付、电子商务、绿色能源这些新兴模式，如何被纳入企业现有营运中，就是每位工作者评估工作内容下一步的依据。

以人资为例，当远程上班、工作场域变得弹性、甚至模糊时，怎么重新定义工作时数、劳雇关系？是不是能在这些转变中，找出企业的新机会？如全家便利商店与LINE合作建立「部分工时劳动力资料库」，方便加盟主预约临时员工，补足尖峰时间人力不足。

3. 你的个人价值，是否能与数据结合？

第三层影响，是「你的决策思惟是否『数字化转型』（Digital Transformation）？」当组织全面性整合数字化科技，变成以数据分析为基础的「敏捷性组织」时，你是否有办法串连不同资讯系统，让自己做出最佳决策？

钟文雄强调，企业数字化转型不是「为数字化而数字化」，重点是让数据产生智慧，所以企业经理人或管理者，是否有办法从过往的「经验判断」，转向懂得使用大数据作辅助，串连企业内部原本旧有的CRM、ERP、MRP、人资等不同资料库数据，是数字化能力升级的终极目标。

陈玉芬认为，未来工作者要同时具备「CEO＋IT经理＋业务总监」的多元知识，综合不同数据，做出完整决策。开始探索「既有专业要结合哪些部门应用，才能真正发挥价值」。资讯人才可能得理解营销、业务、通路等不同部门知识，才能把自身专业发挥最大效用。

以人资观点来看，过去评定人才，是看他能否持续「升级技术」，来证明「自己的厉害」；但未来评定一个人才，是看他怎么创造「新应用」，证明「自己的影响力」。

很多人预估疫苗诞生后，世界就可恢复正常运作，但陈玉芬提醒，「就算疫情过后，很多事也不会回到从前。」如艺珂最新公布的《后疫情时代》报告，只有18％亚洲企业员工希望回到100％在办公室工作，更多人希望「混合式工作常态」，有更高弹性掌握工作与生活。

钟文雄说，企业数字化转型下，人才规划从「经验传承」转为「系统传承」，一步步取代人治，人才评价关键将从「产品成功」转为「顾客价值」。 「所以，2021不会是『重新』来过，而是『重生』思惟，」陈玉芬强调。

Source：本文与「城市學」合作转载

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