遠距趨勢｜當數位轉型浪潮推到門口，我們該如何對應？

面對封城、鎖國，帶動數位科技更深入日常，包括遠距、資安、行動，都成為企業焦點。 面對這場數位浪潮，在2021年，職場工作者會有哪些工作形態變化？又會有哪些新能力需求？

「企業數位轉型喊了多年，結果真正推動成功的不是CEO、CTO，而是COVID-19，」全球最大人力資源公司藝珂人事顧問（Adecco）台灣&南韓區總經理陳玉芬說，這也成為2021職場最明顯的場景轉變。

104人力銀行 人資長鍾文雄則強調，不要以為數位轉型只和老闆、IT、人資部門有關，當新系統上線、新流程採納，原以為自己工作依舊如常的人，都可能被甩出組織，以下職場3大變局值得我們共同來關心：

1. 先問自己：你的數位工具力合格嗎？

第一層影響是「你是否夠『數位化』（Digitization）？」當原本的紙本檔案、實體作業，開始轉向資訊電子化的模式，例如，圖片、文字、音訊、線上會議軟體、數位筆記工具，你是否有辦法跟上？

「年輕世代可能覺得很基本的數位能力，對許多非數位原生族群來說，其實都是挑戰，」鍾文雄說，這就像是原本口若懸河的人，突然被剝奪了聲音，變得跟不上討論節奏。

陳玉芬觀察，對於新的數位工具，很多資深工作者要求IT部門「只教需要或必須的功能」，但年輕世代是拿來「玩」，摸索後快速搞懂，積極度差距會拉開不同工作者的做事效率，「無法順利進化數位工具力，你就可能就成為企業數位轉型時，第一個掉隊的人。」

2. 新的營運模式中，你的工作還在嗎？

「能否將原本專業『技術數位化』（Digitalization）？」成了第二層影響。也就是說，能否活用新興數位科技或平台，應用到企業原本營運流程、營運模式中。

鍾文雄強調，2020年幾項數位科技的發展，如疫情推升無接觸商機的爆發，遠距帶動AI決策，5G推動行動商務，在2021年，AI、5G、電子支付、電子商務、綠能這些新興模式，如何被納入企業現有營運中，就是每位工作者評估工作內容下一步的依據。

以人資為例，當遠距上班、工作場域變得彈性、甚至模糊時，怎麼重新定義工作時數、勞雇關係？是不是能在這些轉變中，找出企業的新機會？如全家便利商店與LINE合作建立「部分工時勞動力資料庫」，方便加盟主預約臨時員工，補足尖峰時間人力不足。

3. 你的個人價值，是否能與數據結合？          

第三層影響，是「你的決策思惟是否『數位化轉型』（Digital Transformation）？」當組織全面性整合數位科技，變成以數據分析為基礎的「敏捷性組織」時，你是否有辦法串連不同資訊系統，讓自己做出最佳決策？

鍾文雄強調，企業數位轉型不是「為數位而數位」，重點是讓數據產生智慧，所以企業經理人或管理者，是否有辦法從過往的「經驗判斷」，轉向懂得使用大數據作輔助，串連企業內部原本舊有的CRM、ERP、MRP、人資等不同資料庫數據，是數位能力升級的終極目標。

陳玉芬認為，未來工作者要同時具備「CEO＋IT經理＋業務總監」的多元知識，綜合不同數據，做出完整決策。開始探索「既有專業要結合哪些部門應用，才能真正發揮價值」。資訊人才可能得理解行銷、業務、通路等不同部門知識，才能把自身專業發揮最大效用。

以人資觀點來看，過去評定人才，是看他能否持續「升級技術」，來證明「自己的厲害」；但未來評定一個人才，是看他怎麼創造「新應用」，證明「自己的影響力」。

很多人預估疫苗誕生後，世界就可恢復正常運作，但陳玉芬提醒，「就算疫情過後，很多事也不會回到從前。」如藝珂最新公布的《後疫情時代》報告，只有18％亞洲企業員工希望回到100％在辦公室工作，更多人希望「混合式工作常態」，有更高彈性掌握工作與生活。

鍾文雄說，企業數位轉型下，人才規劃從「經驗傳承」轉為「系統傳承」，一步步取代人治，人才評價關鍵將從「產品成功」轉為「顧客價值」。「所以，2021不會是『重新』來過，而是『重生』思惟，」陳玉芬強調。

Source：本文與「城市學」合作轉載

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