人物专访｜花旗银行数据分析师——王荣翰：远距最重要的软技能，具备「同理心」的沟通技巧
在Slasify一系列的远距工作者 Remote Worker 专访中，首先我们从金融业开始。聊到王荣翰，我们认识得很早，王荣翰是我国中班上最高的男同学，因为身高优势，所以也被老师选为第一届班长，个性健谈、敢于发表意见，当时对于比较敢顶撞老师的他，小时候的我觉得他话有点多、有点「怪」（但我们还是好朋友啦！），王荣翰在班上算是比较特立独行的角色，班上前三名、又会打球、又是合唱团的他，也成为班上的风云人物！
我们一群国中朋友，感情也一直维系到现在，记得刚上大一那年，我们几个台北俗为了省钱，坐夜班统联去台南，然后组队凌晨闯进成大男生宿舍（对女生可以进去哈），早上五点就一起躺在海边等日出，等到天亮再骑车去虾卷店抢头香，铁卷门一上，抢当第一个客人，回想起大学时代的我们，跟着王荣翰一起骑着小绵羊机车，穿梭在每个私房的台南小吃摊，讲到台南美食便如数家珍的他，台南也像是他第二个家乡。大学毕业，王荣翰去美国深造之后，因为忙课业和工作，与台湾的朋友也比较少机会见面，大家变得像是网友，有时候传讯息或是开视讯聊聊天。
理想很丰满 现实很骨感 逆游向上的留学之路
王荣翰是我的朋友之中，最早出国留学的，过去在台湾就读成功大学交通管理学系，目前拥有美国加州州立大学土木系硕士、美国中佛罗里达大学统计学硕士、土木博士学位的他，2012年硕士毕业那年运气不是太好，主要受到2008年次级房贷金融海啸的余震影响，加州也因为房地产崩跌，经济受重创，大多数美国的经济活动尚未完全恢复，工作实在不好找，面对「理想很丰满、现实很骨感」的现实状况，于是决定咬牙继续攻读博士。
2016年4月一边准备毕业论文，一边继续投研讨会期刊，5月迎接儿子出生，因为迎接新的生命到来，肩上的担子也更重了。除了一边忙毕业论文、准备统计硕士的资格考，成为新手爸妈的同时，也开始埋首投履历、找工作，曾经在短短三个星期就赶出一篇期刊论文。
采访聊到这段时，感觉得出来王荣翰还有些心有余悸，不知道当时自己到底是怎么熬过来的？后来透过杰出人才移民的方式留在美国工作，目前任职于美国花旗银行，美国坦帕湾地区最大分部，担任数据分析─金融管制部门的资深副经理，现今累积将近五年的资历。
金融业的数位化之路 跨国远距工作早为趋势
2006年，从纽约发迹的花旗集团，企业版图拓展至全世界，据点遍布亚洲至南美洲50个国家，客户数量达2.6亿。然而，从2008年金融风暴往后的10年，花旗以相当快地速度减轻资产，也决定裁撤全球各地的实体分行，2016年是花旗银行转型的里程碑，顺应了数位潮流，掌握金融科技先机，以机动性更强的组织模式，朝向数位化之路。
少了实体分行的人力建置，花旗银行很早就开始实行体制内的「远距工作」（Telecommuting、Remote），王荣翰也提到，在新冠疫情全球爆发之前，花旗银行已经实行一周两到三天「在家工作」（Telecommute、Telework、Work From Home、WFH）的工作模式，和不同国家的同事、主管视讯开会，已经成为家常便饭。花旗银行组织内部的远距工作模式，仍保留「朝九晚五」固定工作时间，配合不同时区的员工，调整部分的开会时间。
远距最重要的软技能：须具备「同理心」的沟通技巧
王荣翰提到，若想在英语系国家工作，英文口说表达能力是基本的，但能不能向上晋升，远距工作的「潜规则」、「软技能」才是真正的关键。聊到这边，笔者不禁产生了一些形而上学的疑问：「啊～我们不就是因为要逃离那些繁琐后设的办公室哲学，才选择『远距工作』的吗？」
不免俗地，在远距会议上，最怕碰到如平行线一般没有交集的争执，若沟通的对象，单方面地一直倾巢而出，狂飙自己的意见、观点，这就会陷入一个远距会议的无限回圈。
事先准备好要报告的内容是必须的，针对不同对象、听众，要准备不同的讲稿，比方说：若对象是工程师，可以直接沟通技术面的细节；当面对老板、上司时就不需要讲太多技术面的细节，可直接给大方向的策略或是专案执行进度。
王荣翰透过自己的亲身经历来分析，若缺乏沟通技巧，一部分可能是源于过去的亚洲教育，多半以考试的方式来决定成绩与名次，透过测验来决定排名，这样单打独斗的方式，很多时候学生只需要自己了解、做考古题、拿好成绩就好，较缺乏把抽象的概念、成果，加以具体化、口语化地表达出来。
僵化的教育制度，囿限了沟通、表达的能力，这也是许多亚洲学生的共通弱点。这点也让我想到最近看的剧集《后翼弃兵》（Queen’s Gambit）当中，不同国家的棋手，面对竞争，采用个人战与团体战的战略差异。
不浪费对方的时间，便是最好的礼貌
在技巧方面，他建议在正式沟通前，预先爬梳会报的内容，适度使用图表、数据来说明，透过适当的铺陈，消弭双方的知识隔阂，讲者和听者必须位于同一个知识高度，才能为之后常态的沟通搭建良好的桥梁。
在心理方面，必须要先排除「听不懂是你家的事」的心态，即便有时候你开口说的是重点，但没有办法让对方全盘理解，这也是为失败的沟通，内容再关键，也缺乏意义。创造出双向互动的沟通模式，训练解决歧见的能力，具备「同理心」也是跨国、跨文化远距工作的关键。
回顾访谈中，我也想到在《开口就能说重点》这本书中读到，作者斋藤孝所提出的「一分钟沟通」训练法，他提倡任何发言都务必在一分钟内迅速完成，透过日常的训练，不断整理、练习、检视自己的沟通内容，成为一个口条俐落、思绪敏捷的演说者。在开会中，让对方接收的资讯都是重点中的重点，避免多余的杂音、赘词干扰，「不浪费对方的时间，便是最好的礼貌」。
当然，在严肃的会议之外，同事之间Small Talk闲暇聊天也是很重要的，王荣翰提到，由于自己对于不同事物都时常保持着好奇心，不同领域都略懂略懂，所以很多话题都可以「参一咖」（聊投资、聊电动、聊美食…等），同事渐渐也会觉得：「欸～这个亚洲人懂聊唷！」他也总是秉持着开放、乐观的态度，与不同国籍的人交流来往，在融入美国职场的过程中，也有较小的文化冲击，除了专业智识之外，与人交流的心态也很重要。
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