人物专访｜荷兰 Qardio 资深项目经理 Sandy Tu 艺术管理转行医疗科技 海外远距工作实践
在Slasify一系列的远距工作者 Remote Worker 专访中，很荣幸有机会可以采访到在荷兰阿姆斯特丹工作的Sandy。 Sandy是我研究所时代认识的朋友，2015年当我结束英国两年的工作，当背包客去环欧旅行时才在阿姆斯特丹见面，当时热情款待了我整整一个星期，Sandy还热情地带着我一起去参与同事们的聚会。当时对于阿姆斯特丹新创产业的荣景，印象相当深刻，觉得整个城市都相当年轻，充满创意、活力（当然夜生活也不惶多让）。
依据2020年全球创新指数（GII 2020）指出，荷兰是应对新冠疫情制定创新解决方案最完善的国家之一，荷兰在欧盟内排名第二，与瑞士、瑞典、美国和英国一起跻身全球前五名，荷兰在网路创新、知识扩散方面有相当优异的表现，拥有创新蓬勃发展且成熟的商业环境。
我想，荷兰夹在英国、法国、德国等欧洲列强之中，在「夹缝中求生存」势必通过「新创」领先群雄，刚从英国老大哥、伦敦这座城市走出来的我，觉得阿姆斯特丹充满朝气，Sandy 所任职的医疗科技公司Qardio，目前聘雇超过15种国籍的员工，包含美国、英国、印度、土耳其、西班牙、义大利、葡萄牙、白俄罗斯、希腊、荷兰、俄罗斯、尼泊尔、乌克兰等，部分公司成员采用远程工作（Work Remotely）的形式，主要沟通语言以英文为主，整体来说是一个相当国际化的公司。
荷兰海纳全球人才 艺术背景转行医疗科技业
以Sandy的学术背景来看，过去在台湾时就读国立台北教育大学文化创意产业经营学系，在台湾的艺文机构工作三年之后，前往荷兰马斯垂克大学（Maastricht University）深造，就读艺术、文化遗产、政策管理硕士（Maastricht University MA program: Arts and Heritage: Policy, Management and Education）。毕业后，在一次偶然的机会，在阿姆斯特丹的新创博览会投履历，找到在Qardio医疗科技公司的这份工作。产品偏向心脏健康管理与服务，和她本来所学大相径庭。但是，荷兰就是充满创意与无限可能的地方！就算非本行也有机会找到工作，Sandy也分享，一开始是从线上客服、线上Q&A、说明书中文化开始，站在第一线直接了解客户的需求，也累积不少实战经验。
尔后，慢慢从客服转向到专案经理的角色，透过扎实的客服经验，在接触到产品生产链这块更能得心应手，着手从事新产品的研发，到后续大量生产的过程，从无到有的生产过程，到后续执行各国卫福机关的法规与执照的审核与申请，例如美国FDA、欧盟CE Mark等，整个生产流程都需要清晰掌握，也因为算是「跨领域」，在医疗产业这块，每天都有新的东西要学，Sandy也说到，前期真的要做很多研究，自己的个性刚好也喜欢接受新的挑战，更喜欢从工作中去学习新的知识。
被誉为「欧洲硅谷」的阿姆斯特丹（这样讲都柏林可能会不开心唷！）是一个转速很快的城市，「看不见车尾灯，请跟上！」工作强度和压力都有一定的程度，荷兰不讲求加班文化，加班反而象征着没有工作效率，加上是科技产业导向，需要专注、有效率地把任务处理完，完全实行「责任制」、「结果论」。
另外，再加上CTO和许多员工包含Sandy在内都是Expat（Expatriate，移居海外者），都背负着「外国人去海外打拼」远走他乡的包袱与使命，要留在他国工作与生活，自然会比本国人花费更多的精力与心血，去克服学历、语言、文化等门槛与限制，也比较有「背水一战」的心境。
荷兰式白目 理工派直球对决
Sandy在访谈中也笑笑地说道：「可能我个性天生比较白目吧，有时候台湾的朋友会比较不习惯这么直接，但在荷兰刚好，因为大家都这么『白目』。」的确！这部分笔者也是能感同身受的，我在台湾也曾经在日商工作，不能太直接，敬语是必须；在英国在香港公司工作，「大声点听不见！」表达意见不能太含蓄！的确接受过这种兼容并蓄办公室文化的洗礼，聊到这边，我们都同意，这值得下次好好开个讲座，提供大家经验分享（诉苦）。
再者，在荷兰的工作文化当中，表达自己的意见相当重要的，以Qardio为例，由于阿姆斯特丹是技术与产品开发的部门，面对的都是工程部的员工为主，白纸黑字、直接讲开，组织结构也偏向扁平化，通常采用逻辑与Data辩证的方式，就事论事地去处理任务与解决问题。
Sandy也指出，由于自己也从基层职员开始做起，然后一步步晋升到资深项目经理（Senior Project Manager），「换位思考」是必须的，员工必须和老板时常保持畅通，沟通的频率也很重要，千万不要突然给老板一个「大惊喜」。
远距工作的沟通术 向上沟通比向下难
荷兰同样因为疫情的关系，国家也鼓励企业可以远距办公，疫情爆发前期，Sandy也和公司申请长达三个月时间，回台湾执行远距工作。 Sandy与我们分享相关经验：
心态上，首先要定义与表达自己工作态度，开诚布公的说明自己喜欢怎么样的「沟通」以及「被沟通」，开始执行任务前的协调也很重要。例如，虽然在科技公司上班，一定会碰到「科技本科」、「非科技本科」，在访谈的过程中，我和Sandy一致同意，在业界能用「白话文」解释给非本科的科技人才到了解透彻，才是真强者！
技巧上，透过不同的沟通工具来区分事件的轻重缓急（例如：Emails是正式沟通；Skype and Slack是群组讨论、紧急事情处理；WhatsApp是Small talk等) ，这样也能协助进入正确、有效率的沟通情境。
再者，固定例会也是必要的，可以让同事和员工事先把例会安排进行事历，除非特殊情况，尽量减少紧急召开会议的次数，多半员工不希望被别人突然打断本来手边正在执行的任务。提前安排例会，也让员工可以提前准备，固定开会除了追踪进度，对于常态性的远距工作来说，也可以增加仪式感和员工的凝聚力。
远距工作不同于进办公室，需要更多时间去了解一个问题，这样的工作周期也会拉长，建立好沟通的机会和模式也是重要的关键。 Sandy也分享，有时候和上级沟通反而比下达指令给下属来得困难，许多专案需要老板、上级主管Approved批准才能推进，所以要在有限的时间，抓住老板、主管，制定良好、有效的沟通流程，有助于取得专案进度的延展。
锁定专业人才的远距雇佣 取得属地优势与用工最佳弹性
在工作过程中，总有碰到人手不足而扩编的情况，Sandy过去也主动提议并推荐在亚洲区（台湾）增加一位产品生产总监的伙伴，透过远距工作的方式，在地可以即时处理与追踪台湾、中国实际生产线的状况。
以Qardio为例，使用远距聘用的好处，不但可以解决来往美国旧金山总部、英国伦敦、荷兰阿姆斯特丹与亚洲区的时差、地域问题，透过「接地气」的产品生产总监，也可以加速与基础人员的沟通效率与化解语言上的隔阂。
对于资方来说，远距工作的雇佣，不但可以符合广泛的全球人才流动、海纳菁英，像是一般来说工程师、设计师相当适合远距工作的性质；同时，对应到较为高阶管理、特殊性高、属地性强的职缺需求，也可以取得较佳的用工弹性，媒合到最适切的人才。
对于劳方而言，也可以有更「人性化」的聘雇关系，同时也将个人条件（像是家中有小孩并不适合举家搬迁、家中有年迈的父母等等），更多个人化的声音会在新型态的远距工作模式中被听见，「工作」、「生活」不再是遥远的两端，不需要活生生地从中选一，未来有更多样的工作模式，可以让我们从中取得平衡。
后记：任务达成 海归台湾 展开下一段人生旅程
采访到最后，说一件令人羡慕、也令人感到骄傲的事，目前Sandy已经决定回台湾，展开下一个阶段的人生新任务。 Sandy也提到，可能很多人认为能够出国念书、出国工作，都会归类于「人生胜利组」，也因为背负着这样的光环与包袱，同时在亚洲的教育体制下，一路上求学、找工作都花太多时间「追求正确、避免失败」，在心态上也不能接受失败、犯错。
反观欧洲，相较过去亚洲教育还是有着被体罚的阴影，欧洲教育反而鼓励孩子勇敢尝试，从错中学，小孩子从小就被鼓励创新的，面对这样的文化差异，Sandy一路上也在调整适合自己的方式。
这次Sandy完全不想让自己留后路，任职于Qardio将近六年时间，也决定与公司提了离职，重新给自己一张白纸的机会，再次思考人生想要做什么。我想，无论离开哪里，都不是结束，而是另一个旅程的开始。
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