專欄觀點｜遠距工作 解決歧見的溝通術

在過去的文章當中，我們談論到很多遠距工作上的溝通方式，但是當有不同意見產生的時候，我們該如何應對呢？

Jessie – 異鄉人故事 透過讀者專欄的形式，分享自己在遠距工作上遇到和主管溝通時的親身經驗，並分享給讀者。Jessie與Slasify讀者分享，自己在遠距工作一年半的過程中，學習和主管溝通的經驗，以下節錄Jessie親身經歷的實戰經驗分享：

｜遠距溝通 文字上的修飾｜

遠距工作最大的困難點在於，溝通方式變得很仰賴文字溝通，對於說話直接的人，可以說是一個大痛點。

舉例來說，在公司上的Code review，大部分的人都會使用鼓勵的方式給予建議，例如：謝謝你修正這個Bug，這裡只有些建議…。或是Good job！但是我想這裏可能會有這樣的問題…你覺得呢？但是過於直接的方式會是，直接給予修正個程式碼、或是什麼都沒說就丟了20、30幾個修改建議，是最讓我感到挫折的事，加上團隊內只有我一個初階工程師，實在的打擊到我的自信心，甚至在某個時間點，覺得自己只是寫個程式機器人。

但是站在主管的角度會是，他花時間仔細檢查我的code給予我建議，我不感謝還認為他的Review讓我挫折…。但是我很明確的跟他說「我感謝」而且「也很挫折」，這兩件事基本上沒有衝突。

在探討該怎麼樣在文字上溝通，與遠距工作上的溝通困難點後，我們開始規劃把任務切到更小、在文字溝通上多用點詞彙去表達、甚至表情符號，若是建議太多，乾脆直接跳到視訊影像來一起 Review，才大大的改進了溝通困難，也更能快速的把任務完成。

｜非暴力溝通的方式｜

非暴力溝通，用所提供的架構，寫下自己的建議與想法，並且有邏輯性的提出建議。

非暴力溝通模式有4個要素：觀察、感受、需要、請求。

接著我說了下面的句子：當我跟A提出疑問，被你打斷的時候，我感到我的問題不被重視，因為我也想要加入解決問題的思考。下一次你是否可以，將自己的想法先寫下來，讓我表達完意見，再來提出看法。

結果他馬上就理解了，我自己很驚訝這樣有架構的溝通方式、、具體地說出自己個感受與請求是這麼簡潔有力的方法。
他提出，因為他有時候沈浸於問題，沒有注意到自己打斷別人，或是提出拒絕太過強烈。在提出解決方案之後，過了兩週、一個月，我們又重新檢視溝通方式的改善，進而大大增進了溝通方式。

｜小結｜

經過一年多遠距工作的經驗，在工作上的溝通模式也有所改變，讓我深切的體會到，文字表達在遠距工作上的重要性。之中我也常常會陷入，「我是不是要求太多」的迴圈，而用其他不相關的事情來給自己藉口而不進行溝通。這段期間內，要是我不主動進行溝通，吞悶氣，可能早已放棄離開公司，仔細想想這對公司也不是一個明智之舉，對主管來說他帶的第一個團隊就有溝通問題，也是一個巨大傷害。我很慶幸受到公司的支持，而學習到一次這麼寶貴的溝通經驗。完整文章請參考：遠距工作中，與同事發生歧見的溝通經驗與解決方式。

Slasify專為遠距工作而生，我們在全球超過150個國家提供薪資計算、社會保險繳納及稅務申報工作，讓企業主/人才與世界無縫接軌。我們具有服務世界百強企業的實務經驗，如您有相關需求，歡迎隨時與我們聯繫。

另外，如果你是「遠距工作者」（Remote worker），或是正在成為「遠距工作者」的路上，有任何想要進一步了解的地方，歡迎到Slasify的網站上逛逛，有任何問題，不要猶豫！都歡迎直接預約諮詢，與我們聯繫唷！

Source：Jessie – 異鄉人故事

延伸閱讀：在家工作，如何利用早晨儀式開啟工作模式

作者簡介：

Jessie，一個熱愛旅行、生活變動跟驚喜的遠距工作者，目前居住在加拿大蒙特婁。

曾經歷過自由接案、數位遊牧以及受雇半職/全職的遠端工作總共三年了，工作地點包含台灣、法國、泰國、香港、加拿大。無可救藥的踏入遠端工作的世界，最大的熱情—「旅行」。能夠不受地點限制地移動、在自己喜歡的地方生活，是Jessie 踏入遠端工作最主要的原因，在接案、遊牧、與全職遠端三種不同型式的遠端工作之間游移，Jessie也體驗到了很多人看不到的喜悅與苦澀。

旅行帶給Jessie對世界的好奇，但是遠距工作的自由彈性，幫助Jessie在環境的變動下維持對生活的熱情。雖然在疫情籠罩下，還沒有辦法移動，還想繼續不斷地探索這個世界。除了旅行、工作之外，Jessie也關注環境議題、登山露營、女性議題等。夢想是，能夠在自由選擇的在台灣居住半年，另外半年到各地旅居，並且與當地建立連結。