职人专栏

专栏观点|远程工作 解决歧见的沟通术

在过去的文章当中,我们谈论到很多远程工作上的沟通方式,但是当有不同意见产生的时候,我们该如何应对呢?

Jessie – 异乡人故事 透过读者专栏的形式,分享自己在远距工作上遇到和主管沟通时的亲身经验,并分享给读者。 Jessie与Slasify读者分享,自己在远距工作一年半的过程中,学习和主管沟通的经验,以下节录Jessie亲身经历的实战经验分享:

|远程沟通 文字上的修饰|

远距工作最大的困难点在于,沟通方式变得很仰赖文字沟通,对于说话直接的人,可以说是一个大痛点。

举例来说,在公司上的Code review,大部分的人都会使用鼓励的方式给予建议,例如:谢谢你修正这个Bug,这里只有些建议…。或是Good job!但是我想这里可能会有这样的问题…你觉得呢?但是过于直接的方式会是,直接给予修正个程式码、或是什么都没说就丢了20、30几个修改建议,是最让我感到挫折的事,加上团队内只有我一个初阶工程师,实在的打击到我的自信心,甚至在某个时间点,觉得自己只是写个程式机器人。

但是站在主管的角度会是,他花时间仔细检查我的code给予我建议,我不感谢还认为他的Review让我挫折…。但是我很明确的跟他说「我感谢」而且「也很挫折」,这两件事基本上没有冲突。

在探讨该怎么样在文字上沟通,与远距工作上的沟通困难点后,我们开始规划把任务切到更小、在文字沟通上多用点词汇去表达、甚至表情符号,若是建议太多,干脆直接跳到视讯影像来一起 Review,才大大的改进了沟通困难,也更能快速的把任务完成。

|非暴力沟通的方式|

非暴力沟通,用所提供的架构,写下自己的建议与想法,并且有逻辑性的提出建议。

非暴力沟通模式有4个要素:观察、感受、需要、请求。

接着我说了下面的句子:当我跟A提出疑问,被你打断的时候,我感到我的问题不被重视,因为我也想要加入解决问题的思考。下一次你是否可以,将自己的想法先写下来,让我表达完意见,再来提出看法。

结果他马上就理解了,我自己很惊讶这样有架构的沟通方式、、具体地说出自己个感受与请求是这么简洁有力的方法。

他提出,因为他有时候沉浸于问题,没有注意到自己打断别人,或是提出拒绝太过强烈。在提出解决方案之后,过了两周、一个月,我们又重新检视沟通方式的改善,进而大大增进了沟通方式。

|小结|

经过一年多远距工作的经验,在工作上的沟通模式也有所改变,让我深切的体会到,文字表达在远距工作上的重要性。之中我也常常会陷入,「我是不是要求太多」的回圈,而用其他不相关的事情来给自己借口而不进行沟通。这段期间内,要是我不主动进行沟通,吞闷气,可能早已放弃离开公司,仔细想想这对公司也不是一个明智之举,对主管来说他带的第一个团队就有沟通问题,也是一个巨大伤害。我很庆幸受到公司的支持,而学习到一次这么宝贵的沟通经验。完整文章请参考:远距工作中,与同事发生歧见的沟通经验与解决方式

Source:Jessie – 異鄉人故事

延伸阅读:在家工作,如何利用早晨仪式开启工作模式

作者简介:

Jessie,一个热爱旅行、生活变动跟惊喜的远距工作者,目前居住在加拿大蒙特娄。

曾经历过自由接案、数位游牧以及受雇半职/全职的远端工作总共三年了,工作地点包含台湾、法国、泰国、香港、加拿大。无可救药的踏入远端工作的世界,最大的热情—「旅行」。能够不受地点限制地移动、在自己喜欢的地方生活,是Jessie 踏入远端工作最主要的原因,在接案、游牧、与全职远端三种不同型式的远端工作之间游移,Jessie也体验到了很多人看不到的喜悦与苦涩。

旅行带给Jessie对世界的好奇,但是远距工作的自由弹性,帮助Jessie在环境的变动下维持对生活的热情。虽然在疫情笼罩下,还没有办法移动,还想继续不断地探索这个世界。除了旅行、工作之外,Jessie也关注环境议题、登山露营、女性议题等。梦想是,能够在自由选择的在台湾居住半年,另外半年到各地旅居,并且与当地建立连结。

Slasify专为远距工作而生,我们在全球超过150个国家提供薪资计算、社会保险缴纳及税务申报工作,让企业主/人才与世界无缝接轨。我们具有服务世界百强企业的实务经验,如您有相关需求,欢迎随时与我们联系。
另外,如果你是「远距工作者」(Remote worker),或是正在成为「远距工作者」的路上,有任何想要进一步了解的地方,欢迎到Slasify的网站上逛逛,有任何问题,不要犹豫!直接线上预约咨询

Slasify专为远距工作而生

发表回复

您的电子邮箱地址不会被公开。

此站点使用Akismet来减少垃圾评论。了解我们如何处理您的评论数据