专栏观点｜远程工作解决歧见的沟通术

在过去的文章当中，我们谈论到很多远程工作上的沟通方式，但是当有不同意见产生的时候，我们该如何应对呢？

Jessie – 异乡人故事透过读者专栏的形式，分享自己在远距工作上遇到和主管沟通时的亲身经验，并分享给读者。 Jessie与Slasify读者分享，自己在远距工作一年半的过程中，学习和主管沟通的经验，以下节录Jessie亲身经历的实战经验分享：

｜远程沟通文字上的修饰｜

远距工作最大的困难点在于，沟通方式变得很仰赖文字沟通，对于说话直接的人，可以说是一个大痛点。

举例来说，在公司上的Code review，大部分的人都会使用鼓励的方式给予建议，例如：谢谢你修正这个Bug，这里只有些建议…。或是Good job！但是我想这里可能会有这样的问题…你觉得呢？但是过于直接的方式会是，直接给予修正个程式码、或是什么都没说就丢了20、30几个修改建议，是最让我感到挫折的事，加上团队内只有我一个初阶工程师，实在的打击到我的自信心，甚至在某个时间点，觉得自己只是写个程式机器人。

但是站在主管的角度会是，他花时间仔细检查我的code给予我建议，我不感谢还认为他的Review让我挫折…。但是我很明确的跟他说「我感谢」而且「也很挫折」，这两件事基本上没有冲突。

在探讨该怎么样在文字上沟通，与远距工作上的沟通困难点后，我们开始规划把任务切到更小、在文字沟通上多用点词汇去表达、甚至表情符号，若是建议太多，干脆直接跳到视讯影像来一起 Review，才大大的改进了沟通困难，也更能快速的把任务完成。

｜非暴力沟通的方式｜

非暴力沟通，用所提供的架构，写下自己的建议与想法，并且有逻辑性的提出建议。

非暴力沟通模式有4个要素：观察、感受、需要、请求。

接着我说了下面的句子：当我跟A提出疑问，被你打断的时候，我感到我的问题不被重视，因为我也想要加入解决问题的思考。下一次你是否可以，将自己的想法先写下来，让我表达完意见，再来提出看法。

结果他马上就理解了，我自己很惊讶这样有架构的沟通方式、、具体地说出自己个感受与请求是这么简洁有力的方法。

他提出，因为他有时候沉浸于问题，没有注意到自己打断别人，或是提出拒绝太过强烈。在提出解决方案之后，过了两周、一个月，我们又重新检视沟通方式的改善，进而大大增进了沟通方式。

｜小结｜

经过一年多远距工作的经验，在工作上的沟通模式也有所改变，让我深切的体会到，文字表达在远距工作上的重要性。之中我也常常会陷入，「我是不是要求太多」的回圈，而用其他不相关的事情来给自己借口而不进行沟通。这段期间内，要是我不主动进行沟通，吞闷气，可能早已放弃离开公司，仔细想想这对公司也不是一个明智之举，对主管来说他带的第一个团队就有沟通问题，也是一个巨大伤害。我很庆幸受到公司的支持，而学习到一次这么宝贵的沟通经验。完整文章请参考：远距工作中，与同事发生歧见的沟通经验与解决方式。

Source：Jessie – 異鄉人故事

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作者简介：
Jessie，一个热爱旅行、生活变动跟惊喜的远距工作者，目前居住在加拿大蒙特娄。
曾经历过自由接案、数位游牧以及受雇半职/全职的远端工作总共三年了，工作地点包含台湾、法国、泰国、香港、加拿大。无可救药的踏入远端工作的世界，最大的热情—「旅行」。能够不受地点限制地移动、在自己喜欢的地方生活，是Jessie 踏入远端工作最主要的原因，在接案、游牧、与全职远端三种不同型式的远端工作之间游移，Jessie也体验到了很多人看不到的喜悦与苦涩。
旅行带给Jessie对世界的好奇，但是远距工作的自由弹性，帮助Jessie在环境的变动下维持对生活的热情。虽然在疫情笼罩下，还没有办法移动，还想继续不断地探索这个世界。除了旅行、工作之外，Jessie也关注环境议题、登山露营、女性议题等。梦想是，能够在自由选择的在台湾居住半年，另外半年到各地旅居，并且与当地建立连结。

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